标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
三亚崖州湾金查尔顿度假酒店，位于南中国海域唯一的浅水湾区——三亚西线的崖州湾，距离市区38公里，自驾40分钟车程。也可乘坐旅游巴士到达，全程票价12元。从崖州湾出发，3分钟即可到达南山寺和大小洞天，15分钟即可到天涯海角和崖城古镇，30分钟可到达机场、西岛和尖峰岭。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员8721：好评
预订前，酒店表示沙滩有租用的玩具，帐篷，风筝！实际到店！海滩就是真的海滩，没有遮阳伞，没有躺椅，十分脏！没任何服务人员，包括救护员！酒店内房间设施各种问题！洗澡水了可以水漫卫生间！三楼阳台各种建筑垃圾堆放！酒店内包括房间，没有wifi！要几瓶水全部要买！中餐厅西餐厅在一起，就两个灶台，上菜各种慢，点餐无法送客房！早餐服务很差劲，连小毛巾都没有，告知只有中午下午才有！奇葩的酒店！无奈的评价！而且强制要求必须住满，不可以提前离开！简直咯！酒店的人，你们能给我回复吗？
会员3428：好评
太美了，环境好酒店好服务好，沙滩边上，非常满意适合一家人或人多的旅行，吃饭的话可以去涯州市场自己买海鲜加工，可能是整个三亚最便宜的了，但要开车去才方便，距离世界最高的南山海上观音几分钟，大小洞天，港口都很近
会员9031：好评
位置偏了点，有车很方便！性价比太高！沙滩一般，服务不错！